Politique de Retour

Chez Gold Colis, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat unique et transparente. Étant donné que nous proposons des colis perdus ou non réclamés, notre politique de retour diffère des pratiques habituelles. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes.

1. Nature des produits vendus

Nos produits sont des colis déclarés perdus ou non réclamés. Le contenu de chaque colis reste inconnu avant son ouverture, ce qui signifie qu’il peut varier en taille, couleur ou fonctionnalité. C’est cette particularité qui rend l’expérience d’achat chez Gold Colis unique !

2. Retours possibles uniquement pour produits défectueux

En raison de la nature de nos produits, les retours sont acceptés uniquement pour les articles présentant des défauts évidents ou des dommages causés durant le transport. Si votre colis contient un produit endommagé, veuillez nous contacter sous 7 jours suivant la réception.

3. Aucun retour pour produits non endommagés

Nos colis étant vendus à l’aveugle, nous ne pouvons accepter les retours pour des raisons de préférence personnelle. Nous vous recommandons de consulter la description de chaque lot avant achat.

4. Processus de retour

• Contact : Envoyez un email à contact@goldcolis.fr sous 7 jours.
• Joindre des photos : Fournissez des images claires du produit endommagé.
• Analyse : Notre équipe évaluera votre demande.
• Retour : Si accepté, nous vous fournirons les instructions de retour.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial sous 14 jours après réception du produit retourné. En cas de non-respect des conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

6. Frais de retour

Les frais de retour pour un produit défectueux sont pris en charge par notre service client.

7. Colis non réclamés

Un colis non réclamé ou retourné pour cause d’adresse incorrecte ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Veillez à vérifier vos informations de livraison.

8. Contact

Pour toute question, contactez-nous par email : contact@goldcolis.fr.

Pour en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur, consultez les droits de rétractation.

Dernière mise à jour : 05/12/2024